退换货说明

番茄商城退换货说明

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7退换政策 (生鲜果蔬、食品及特殊商品除外)

番茄商城希望为我们的客户提供最优秀的售后服务,让所有人都能放心在番茄商城购物。除特殊商品类以外,番茄自营商品在满足退换货条件的情况下,可在收到包裹的7天之内退换商品。食品及特殊商品品类,请参见各品类的详细退货政策:

一、“退货退款”申请路径:

    番茄商城-【我的】-【全部订单】-找到需要退货退款的订单-点击【取消订单】或【申请售后】提交申请。

二、“退货退款”申请条件:

   

订单类型

支持退款场景

番茄自营、番茄联营(商品详情页标注“番茄自营”或“番茄联营”)

1、    待付款:直接点击申请【取消订单】

2、    待发货:若订单未出库,您可以直接点击申请【取消订单】;

3、    待收货:包裹送达时,您可以“拒收”包裹(暂不支持拦截);

4、    已送达:收到商品后,您可在签收此商品次日起7日内在【我的】-【全部订单】-找到您需要退货退款的订单,点击【申请售后】提交申请

跨境自营(商品详情页标注“跨境自营”)

1、未发货:可在“商品打包前”申请【退货退款】(是否成功以申请页面提示为准);

2、七天无忧:签收此商品次日起7日内,如有商品质量问题或溢漏损毁缺发等可申请售后进行退货。

 

三、“退货退款”申请需填写内容:

1、申请服务(退货退款)

2、退款原因(不想要了、商品质量原因、物流/配送问题、少件/漏件/错发、包装/商品破损/污渍、空包裹等)

3、退款金额

4、退款说明

5、上传商品图片

四、“退货退款”售后审核时效:

售后会在您申请提交“退货退款”的1~2个工作日内进行审核(大促等订单量较多时审核周期相对延长,请您见谅),审核处理结果会电话通知,请您耐心关注。

五、退款到账时效

1、未发货取消订单:取消订单后款项预计会在2-5个工作日退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

2、申请退货后退款:退货寄出到仓后3个工作日内完成审核,审核通过后款项预计会在2-5个工作日内退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

注:

1、微信支付:退至微信零钱预计2-3个工作日;具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

2、银行卡支付:退至储蓄卡或信用卡预计2-5个工作日,具体到账时间以银行为准;

3、支付宝支付:退至支付宝余额预计2-3个工作日。具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

六、退款说明

1、提交“退货退款”后预计1~2个工作日内完成审核(大促等订单量较多时审核周期相对延长,请您见谅),审核处理结果会电话通知;

2、退款金额不包括优惠券、会员折扣等优惠抵扣形式,退款成功后将在3~7个工作日自动退回到原支付账户;

3、若商品使用了优惠券,退款后优惠券不再返还到您的账户;

 

 

退货流程

在“我的-订单页面”中找到需要退货的商品,点击申请退货--客服受理并审核通过--寄回商品--平台确认收货--完成退款

受理审核通过后,您可以按照系统提供的退货地址进行邮寄。可以委托第三方快递,也可以使用番茄速递上门取件,也可自行送货到指定退货地点。

运费退还说明

退货原因

发货运费

寄回运费

备注

客户个人原因

客户承担

客户承担

不支持客户使用到付件

番茄商城平台原因(商品质量、物流配送、第三方不可抗力因素等)

番茄商城承担

番茄商城承担

退款金额为商品实付金额

税费退还说明

退货原因

税费

客户个人原因

退还税费

番茄商城平台原因(商品质量、物流配送、第三方不可抗力因素等)

退还税费

例说明:

如果您购买了价格100元的商品A,A商品税费为13元,若因番茄商城平台原因(商品质量、物流配送、第三方不可抗力因素等)导致的退货,则A商品退货时,退还的税费=13元。

优惠券退还说明

优惠券类型

退还方式

优惠券

提交订单后不退还

目前番茄商城上能使用的优惠券,在进行售后退款时,优惠券优惠的金额将不予退还。

 

后退货注意事项:

1、请在退货前,检查退货商品的是否完整,是否可二次销售,并在退货商品的包裹中放置“退货单”,退货单须写上退单信息,例如:姓名,联系方式,订单编号等。

2、请将您的退货商品和退货单一起送至番茄仓库,仓库地址是:291 Progress Ave,Unit A Scarborough, ON M1P 2Z2,联系电话:416-335-1017。推荐使用快递退货至番茄仓库。我们也接受自配送到番茄仓库。

3、我们收到商品后会进行二次检查,确认无误后将在3个工作日内为您退款。

 

退款到账时间表

番茄商城的退款时效如下:

1、未发货取消订单:取消订单后款项预计会在2-5个工作日退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

2、申请退货后退款:退货寄出到仓后3个工作日内完成审核,审核通过后款项预计会在2-5个工作日内退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

注:

1、微信支付:退至微信零钱预计2-3个工作日;具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

2、银行卡支付:退至储蓄卡或信用卡预计2-5个工作日,具体到账时间以银行为准;

3、支付宝支付:退至支付宝余额预计2-3个工作日。具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

活动期间订单较多,退款可能存在延迟,请您见谅哦~


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