番茄商城退换货说明

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7天退换政策 (生鲜果蔬售后自收货后48小时、食品及特殊商品除外）

番茄商城希望为我们的客户提供最优秀的售后服务，让所有人都能放心在番茄商城购物。除特殊商品类以外，番茄自营商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的7天之内退换商品。食品及特殊商品品类，请参见各品类的详细退货政策:

一、“退货退款”申请路径：

    番茄商城-【我的】-【全部订单】-找到需要退货退款的订单-点击【取消订单】或【申请售后】提交申请。

二、“退货退款”申请条件：

三、“退货退款”申请需填写内容：

1、申请服务（退货退款）

2、退款原因（不想要了、商品质量原因、物流/配送问题、少件/漏件/错发、包装/商品破损/污渍、空包裹等）

3、退款金额

4、退款说明

5、上传商品图片

四、“退货退款”售后审核时效：

售后会在您申请提交“退货退款”的1~2个工作日内进行审核（大促等订单量较多时审核周期相对延长，请您见谅），审核处理结果会电话通知，请您耐心关注。

五、退款到账时效

1、未发货取消订单：取消订单后款项预计会在2-5个工作日退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

2、申请退货后退款：退货寄出到仓后3个工作日内完成审核，审核通过后款项预计会在2-5个工作日内退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

注：

1、微信支付：退至微信零钱预计2-3个工作日；具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

2、银行卡支付：退至储蓄卡或信用卡预计2-5个工作日，具体到账时间以银行为准；

3、支付宝支付：退至支付宝余额预计2-3个工作日。具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

六、退款说明

1、提交“退货退款”后预计1~2个工作日内完成审核（大促等订单量较多时审核周期相对延长，请您见谅），审核处理结果会电话通知；

2、退款金额不包括优惠券、会员折扣等优惠抵扣形式，退款成功后将在3~7个工作日自动退回到原支付账户；

3、若商品使用了优惠券，退款后优惠券不再返还到您的账户；

退货流程

在“我的-订单页面”中找到需要退货的商品，点击申请退货--客服受理并审核通过--寄回商品--平台确认收货--完成退款

受理审核通过后，您可以按照系统提供的退货地址进行邮寄。可以委托第三方快递，也可以使用番茄速递上门取件，也可自行送货到指定退货地点。

运费退还说明

税费退还说明

优惠券退还说明

目前番茄商城上能使用的优惠券，在进行售后退款时，优惠券优惠的金额将不予退还。

售后退货注意事项：

1、请在退货前，检查退货商品的是否完整，是否可二次销售，并在退货商品的包裹中放置“退货单”，退货单须写上退单信息，例如：姓名，联系方式，订单编号等。

2、请将您的退货商品和退货单一起送至番茄仓库，仓库地址是：10 Melford Dr #16, Scarborough, ON M1B 2G1，联系电话：437-980-8868。推荐使用快递退货至番茄仓库。我们也接受自配送到番茄仓库。

3、我们收到商品后会进行二次检查，确认无误后将在3个工作日内为您退款。

退款到账时间表

番茄商城的退款时效如下：

1、未发货取消订单：取消订单后款项预计会在2-5个工作日退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

2、申请退货后退款：退货寄出到仓后3个工作日内完成审核，审核通过后款项预计会在2-5个工作日内退回您的支付账户。具体以您使用的支付渠道的退还时间为准。

注：

1、微信支付：退至微信零钱预计2-3个工作日；具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

2、银行卡支付：退至储蓄卡或信用卡预计2-5个工作日，具体到账时间以银行为准；

3、支付宝支付：退至支付宝余额预计2-3个工作日。具体以第三方支付渠道的退还时间为准。

活动期间订单较多，退款可能存在延迟，请您见谅哦~